辦好“物業(yè)小案” 服務(wù)“民生大業(yè)” ——聊城仲裁委深入化解涉物業(yè)類案件糾紛

　　■ 本報通訊員 葉淼鑫

　　物業(yè)服務(wù)與居民生活息息相關(guān)，物業(yè)糾紛標的額雖然較小，但關(guān)乎居民生活福祉。今年以來，聊城仲裁委在處理物業(yè)糾紛案件中，秉承“小案精辦促和諧”的理念，圍繞高質(zhì)量、好效果的工作主線，深入化解涉物業(yè)類案件糾紛，取得了法律效果、社會效果和經(jīng)濟效果的三統(tǒng)一。

　　以案促和，協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)和諧共融。聊城仲裁委把調(diào)解貫穿物業(yè)仲裁辦案全過程，加大“以調(diào)促和”辦案力度，最大限度化解爭議。在受理階段，同一物業(yè)公司同時對大量業(yè)主提起仲裁的“同類型”案件，仲裁委先通過查閱申請材料，把脈此類案件糾紛的“堵點”“共同點”，對條件適宜的案件，組織當事人以協(xié)調(diào)會的形式溝通，有效平息大量此類糾紛。在庭審階段，仲裁庭秉承以調(diào)代裁的原則，綜合個案當事人訴求和期望值、案件事實認定、法律適用等因素，動之以情，曉之以理，從經(jīng)濟賬、法律賬入手，探尋調(diào)解的合理方案，促成雙方調(diào)解。三年來，聊城仲裁委對物業(yè)糾紛調(diào)解、和解率均保持60%以上。

　　以案促改，督促物業(yè)改進服務(wù)質(zhì)量。聊城仲裁委對個案中拖欠物業(yè)費案件，總結(jié)爭議焦點，針對房屋滲水漏水、公共區(qū)域衛(wèi)生服務(wù)不到位等問題，通過舉證、質(zhì)證方式確定下來，在庭審中向物業(yè)釋明服務(wù)違約應(yīng)當承擔(dān)的責(zé)任，督促物業(yè)改正，庭后給予物業(yè)合理期限及時整改，達成和解。同時認真梳理案件中存在的普遍性問題及產(chǎn)生的原因后，以座談會形式，向涉事物業(yè)公司提出了強化規(guī)范經(jīng)營、改善服務(wù)質(zhì)量、及時解決歷史遺留問題等具體建議，避免后續(xù)產(chǎn)生更多物業(yè)糾紛，相關(guān)物業(yè)根據(jù)建議及時整改，后續(xù)取得了良好的社會效果。

　　以案解難，用心解決群眾生活困難。聊城仲裁委引導(dǎo)仲裁庭辦案堅守法度不忘溫度，讓人民群眾感受到仲裁的溫暖。在某物業(yè)糾紛案件中，針對某業(yè)主身體殘疾，還要撫養(yǎng)多個孩子贍養(yǎng)老人的家庭困難事實，仲裁庭通過協(xié)調(diào)，引導(dǎo)物業(yè)公司減免其物業(yè)費，雙方調(diào)解成功。物業(yè)公司通過善舉樹立了良好的服務(wù)形象，拉近了與業(yè)主的關(guān)系，也解決了業(yè)主的實際困難。經(jīng)過聊城仲裁委用心耕耘，類似成功案例不勝枚舉。

　　以案釋法，提升物業(yè)服務(wù)人員法律素養(yǎng)。物業(yè)糾紛部分案件的出現(xiàn)，是由于當事人不知法、不懂法造成的，通過仲裁秘書主動溝通普法宣傳，相當比例的物業(yè)案件在答辯階段就能“以調(diào)促和”，雙方和解撤案。在庭審中，仲裁庭針對當事人法律疑難問題給予細心解答，解開了當事人的法律心結(jié)。此外，聊城仲裁委定期組織工作人員深入社區(qū)，向群眾發(fā)放《物業(yè)糾紛法律明白卡》《物業(yè)糾紛案例解析》等材料，努力實現(xiàn)“裁決一案、宣傳一遍、教育一片”的良好社會效果。經(jīng)過聊城仲裁委釋法、裁決后，一些當事人自認為“有理”的糾紛，才知道自己“理虧”，同時也提升了物業(yè)服務(wù)人員的法律服務(wù)素養(yǎng)，為共建幸福社區(qū)奠定了和諧基礎(chǔ)。