齊魯銀行聊城分行全方位提升特殊群體金融服務(wù)質(zhì)效

　　為提升適老化服務(wù)水平，齊魯銀行聊城分行在全行開展提升老年人、殘疾人金融服務(wù)質(zhì)量活動，持續(xù)提升特殊群體金融服務(wù)質(zhì)效。

　　組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，持續(xù)提升軟硬件服務(wù)能力。該分行通過組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)文件、開展適老服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)工作、建設(shè)服務(wù)設(shè)施標(biāo)識標(biāo)準化、增設(shè)愛心驛站，不斷優(yōu)化網(wǎng)點軟性服務(wù)和硬件設(shè)施，營造了較為濃厚的廳堂助老助殘氛圍，形成特色適老規(guī)范，并搭建各網(wǎng)點助老、助殘交流平臺，全方位提升特殊群體體驗度。

　　重視宣傳教育，持續(xù)提升老年人金融素養(yǎng)。結(jié)合反假貨幣宣傳月活動，該分行積極對老年人群體開展金融知識集中宣傳，不斷推動老年人金融素養(yǎng)提升。齊魯銀行臨清支行成立老年人學(xué)校，開設(shè)老年人課堂，講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙金融知識；齊魯銀行聊城分行營業(yè)部、開發(fā)區(qū)支行走進社區(qū)進行宣傳，傳授金融知識。據(jù)統(tǒng)計，齊魯銀行聊城分行自2020年以來針對老年人共開展宣傳教育年均20次，累計宣傳教育15300人次。

　　優(yōu)化氛圍構(gòu)建，提升老年人金融服務(wù)獲得感。通過提升軟性服務(wù)、優(yōu)化硬件環(huán)境、宣講金融知識等方式，該分行各網(wǎng)點在助老服務(wù)工作上形成了比、學(xué)、趕、超的文化氛圍，積極為老年人提供老年人服務(wù)專線、老年人綠色通道、上門激活社保卡等金融服務(wù)，便利老年人金融生活。2022年至今，齊魯銀行聊城分行共提供上門服務(wù)82筆，收獲表揚工單28筆。

　　下一步，該分行將持續(xù)提高適老化服務(wù)質(zhì)效，將適老化特色網(wǎng)點作為主流陣地，努力幫助特殊群體跨越“數(shù)字鴻溝”。

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