便民服務大廳的“微笑服務”

　　■ 本報記者 馬永偉

　　本報通訊員 朱紅光

　　“來到新華路街道的服務大廳，就是感覺不一樣，你看工作人員小紅，說話前先有了笑容，看著就讓人舒服。”12月10日，在臨清市新華路街道便民服務大廳，前來辦理業(yè)務的市民溫玲對“微笑服務”非常滿意。不僅如此，服務大廳里干凈整潔，打氣筒、針線包、救心丸、臉盆、毛巾等物品一應俱全，每個窗口都貼著帶有笑臉的溫馨提示。

　　近年來，新華路街道便民服務大廳為了暖民心、接地氣，推出了“微笑服務”——只要有居民前來，必須全程微笑接待。

　　為什么要推出“微笑服務”？服務大廳主任王鑫介紹，有一次，一居民因一大早就和老伴兒吵了一架，便帶著火氣到服務大廳辦理業(yè)務。工作人員小紅走上前去，微笑地看著對方，調侃地說：“大娘，我看你即使是不高興的時候，仍然那么漂亮??！”對方噗嗤一下笑了。在接下來的業(yè)務辦理過程中，小紅一直跟在居民身后，并指導她業(yè)務辦理的每一個環(huán)節(jié)。

　　王鑫說：“一些服務項目都是上級統(tǒng)一規(guī)定的，和其他單位確實沒什么兩樣，我們之所以有特色，就是善于從細節(jié)入手，把服務做到極致。”

　　近年來，新華路街道不斷推出新的服務模式，不管模式怎么變，都離不了人性化。

　　“2021年我們推出了‘裝備服務’。”新華路街道辦事處副主任蔣艷慧說，“我們專門設置了一個服務角，為群眾配備了打氣筒、充電線、針線包、急救包、洗臉盆、一次性毛巾等急用物品。其實，這些東西使用的頻率并不高，但是沒有可不行，這反映的是我們對群眾的貼心關愛。前段時間，有位大爺說他的手機沒電了，工作人員立即幫他在服務角充上電，大爺很高興。”

　　隨后，新華路街道又推出了“人性化代辦服務”。“代辦服務雖然是上級統(tǒng)一安排的，但我們的著眼點在于怎樣通過服務細節(jié)，把代辦服務開展得更富有人性化。”蔣艷慧說。

　　“為人民服務，首先是讓群眾高興。每個環(huán)節(jié)的每個細節(jié)，都必須考慮到群眾的感受，要讓群眾從內心深處感覺到暖暖的真情，讓群眾打心眼里感到滿意。”新華路街道黨工委書記朱亮說。