本報訊 （于延飛） “非常感謝農商銀行，他們貼心周到的服務讓我們享受到了金融服務的便捷。”8月20日，在提起高唐農商銀行時，高唐縣居民李亮表達了自己的感激之情。
前幾天，李亮來到高唐農商銀行金城支行咨詢社保卡換卡業(yè)務。工作人員在與其詳細溝通后了解到，客戶父親突發(fā)疾病在高唐縣人民醫(yī)院住院，因社?？〒p壞不能使用，急需換取新卡，但本人又無法親自到網點辦理領卡業(yè)務。在充分了解情況后，該行決定上門辦理。與李亮聯系好上門時間，該行兩名工作人員帶上自助機具和相關材料到高唐縣人民醫(yī)院，幫其辦理了領卡手續(xù)，并指導其啟用卡片、提示用卡安全，一系列貼心周到的服務贏得病人及家屬的點贊。
這只是該行為特殊群體上門服務的一個縮影。一直以來，該行秉承“以客戶為中心”的服務理念，堅持為特殊客戶群體提供優(yōu)質、安全、人性化的服務，及時解決客戶的難題及不便。對不能親自到柜臺辦理業(yè)務或親自到柜臺辦理業(yè)務時存在困難的特殊客戶，根據實際情況制定合理的業(yè)務處理方案，采取人性化措施，為特殊人群及老年客戶提供人性化的上門服務，用實際行動詮釋金融溫情。
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